Exclusão de dados do Facebook e do Instagram
Como pedir a exclusão dos dados que o Khelp recebe da Meta quando uma organização conecta a Página do Facebook ou o perfil profissional do Instagram.
Responsável pelos dados: K F DO ESPIRITO SANTO, CNPJ 68.276.397/0001-82.
Que dados recebemos da Meta
- Nome, foto e identificador da Página e do perfil conectados
- Chave de acesso da Página, guardada criptografada
- Mensagens privadas e comentários enviados à organização, com o identificador e o nome público de quem escreveu
- Dados das publicações feitas pelo sistema, como o link e o alcance
Como pedir a exclusão
Se você é a organização que conectou a conta
No painel, abra Configurações → Conectar redes sociais e clique em Desconectar. A chave de acesso é apagada na hora e deixamos de receber mensagens e comentários daquela conta. Para apagar também o histórico de conversas e comentários, escreva para o canal de privacidade abaixo.
Pelo próprio Facebook ou Instagram
No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Aplicativos e sites) → Khelp → Remover. No Instagram: Configurações → Apps e sites. Depois de removido, o acesso do Khelp à conta deixa de funcionar.
Se você conversou com uma organização
Suas mensagens e comentários ficam no histórico de atendimento da organização com quem você falou. Peça a exclusão a ela, ou escreva para o canal de privacidade abaixo dizendo o nome da organização e a rede social — nós encaminhamos e confirmamos.
Canal de privacidade
Pedidos de exclusão: privacidade@khelp.com.br
Prazo e confirmação
Respondemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail o que foi apagado.
O que a lei obriga a guardar
Registros de doações e documentos fiscais ficam guardados pelo prazo exigido por lei e depois são descartados. Eles não incluem as suas mensagens nem os seus comentários nas redes sociais.