Eliminación de datos de Facebook e Instagram
Cómo solicitar la eliminación de los datos que Khelp recibe de Meta cuando una organización conecta su Página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram.
Responsable de los datos: K F DO ESPIRITO SANTO, CNPJ 68.276.397/0001-82.
Qué datos recibimos de Meta
- Nombre, foto e identificador de la Página y de la cuenta conectadas
- La clave de acceso de la Página, guardada cifrada
- Mensajes privados y comentarios enviados a la organización, con el identificador y el nombre público de quien escribió
- Datos de las publicaciones hechas por el sistema, como el enlace y el alcance
Cómo solicitar la eliminación
Si eres la organización que conectó la cuenta
En el panel, abre Configuraciones → Conectar redes sociales y haz clic en Desconectar. La clave de acceso se borra al instante y dejamos de recibir mensajes y comentarios de esa cuenta. Para borrar también el historial de conversaciones y comentarios, escribe al canal de privacidad de abajo.
Desde el propio Facebook o Instagram
En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Aplicaciones y sitios web) → Khelp → Eliminar. En Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web. Una vez eliminado, Khelp ya no puede acceder a la cuenta.
Si conversaste con una organización
Tus mensajes y comentarios quedan en el historial de atención de la organización con la que hablaste. Pídele a ella que los elimine, o escribe al canal de privacidad de abajo indicando el nombre de la organización y la red social — reenviamos la solicitud y confirmamos.
Canal de privacidad
Solicitudes de eliminación: privacidade@khelp.com.br
Plazo y confirmación
Respondemos en un plazo de 15 días y confirmamos por correo lo que se eliminó.
Lo que la ley obliga a conservar
Los registros de donaciones y los documentos fiscales se conservan durante el plazo que exige la ley y luego se descartan. No incluyen tus mensajes ni tus comentarios en redes sociales.