Eliminación de datos de Facebook e Instagram
Cómo solicitar la eliminación de los datos que Khelp recibe de Meta cuando una organización conecta su Página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram.
Responsable de los datos: K F DO ESPIRITO SANTO, CNPJ 68.276.397/0001-82.
Qué datos recibimos de Meta
- Nombre, foto e identificador de la Página y de la cuenta conectadas
- La clave de acceso de la Página, guardada cifrada
- Mensajes privados y comentarios enviados a la organización, con el identificador y el nombre público de quien escribió
- Datos de las publicaciones hechas por el sistema, como el enlace y el alcance
- Conteo diario de visitas al enlace de donación de las publicaciones, sin cookies ni IP (los comentarios se guardan por 180 días)
Cómo solicitar la eliminación
Si eres la organización que conectó la cuenta
En el panel, abre Redes sociales → Cuentas conectadas y haz clic en Desconectar. La clave de acceso se borra al instante y dejamos de recibir mensajes y comentarios de esa cuenta. Para borrar también el historial de conversaciones y comentarios, escribe al canal de privacidad de abajo.
Desde el propio Facebook o Instagram
En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Aplicaciones y sitios web) → Khelp → Eliminar. En Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web. Una vez eliminado, Khelp ya no puede acceder a la cuenta.
Si conversaste con una organización
Tus mensajes y comentarios quedan en el historial de atención de la organización con la que hablaste. Pídele a ella que los elimine, o escribe al canal de privacidad de abajo indicando el nombre de la organización y la red social — reenviamos la solicitud y confirmamos.
Canal de privacidad
Solicitudes de eliminación: privacidade@khelp.com.br
Plazo y confirmación
Respondemos en un plazo de 15 días y confirmamos por correo lo que se eliminó.
Lo que la ley obliga a conservar
Los registros de donaciones y los documentos fiscales se conservan durante el plazo que exige la ley y luego se descartan. No incluyen tus mensajes ni tus comentarios en redes sociales.