Ayuda y soporte

Toca "Soy donante", elige la organización y toca Donar. En el iPhone, la donación se completa en la página segura de la organización, en el navegador. En Android, se hace dentro de la app, con Pix, tarjeta o boleto.

En la pestaña Donaciones de la app. Cada donación confirmada tiene su recibo para ver y descargar. También se envía a tu correo.

En la pestaña Mensuales de la app, elige la donación y toca Pausar o Cancelar. La cancelación es inmediata: no se hace ningún cobro nuevo.

En la pantalla de entrada, toca "Olvidé mi contraseña" para recibir un enlace de nueva contraseña, o entra con el enlace de acceso enviado a tu correo.

En la pantalla inicial, toca "Equipo / Khelp" y usa el mismo correo y contraseña del panel. Si tu cuenta tiene verificación en dos pasos, la app pide el código de tu aplicación autenticadora.

En la app, abre Perfil y toca "Eliminar mi cuenta". La eliminación es inmediata. El paso a paso, lo que se borra y lo que la ley obliga a conservar están en la página de eliminación de cuenta, aquí abajo.

Los datos de cada organización se mantienen separados de los de las demás, el acceso del equipo está protegido con contraseña y verificación en dos pasos, y los pagos los procesan empresas de pago certificadas — la app no guarda el número de tu tarjeta. Los detalles están en la Política de Privacidad.